亲爱的新同学们，欢迎踏入我们的学院，开启人生新征程！在学院生活中，无论遇到学习、生活还是其他方面的问题与困惑，都有多种渠道帮你解决。接下来，为大家详细介绍校内接诉即办线上渠道（钉钉平台）、线下服务大厅功能，院长热线以及通过辅导员、系部领导反馈困难和诉求的方式 。 一、接诉即办线上渠道（钉钉平台） （一）平台入口与使用步骤 1.入口及使用步骤：打开手机或电脑端的钉钉软件，登录自己的学院专属钉钉账号，进入班级群，在钉钉工作台中，找到一站式学生综合服务社区，如果需要投诉或者寻求帮助就选择暖心服务---接诉即办，按照导引填写，在弹出的反馈表单中，清晰填写诉求内容。例如，若反映宿舍设施问题，要说明具体宿舍号、设施损坏情况（如水龙头漏水、灯管不亮等）；若是学习问题，详细描述课程名称、问题表现（听不懂某个知识点、教学进度过快等）。同时，可上传相关照片、文件作为辅助材料，让问题更加直观明了；如果需要预约心理咨询就选择心理咨询预约。学院相关部门老师接到大家诉求后会第一时间进行处理。 （二）受理范围 1.教学相关：课程疑问（如对课程内容理解困难、教学方法不适应）、教学资源（教材发放不及时、实验设备不足）、学业安排（考试时间冲突、学分认定问题）等。 2.生活方面：宿舍生活（水电费异常、宿舍卫生不佳、室友关系处理）、餐饮服务（食堂饭菜口味、食品安全问题、价格不合理）、校园设施（校园道路破损、路灯损坏、公共区域环境差）等。 3.管理事务：学生活动审批流程繁琐、奖学金评定标准不清晰、学生档案管理问题等。 4.其他合理诉求：心理健康咨询预约困难、图书馆资源查找不便、对学院文化建设的想法等。 二、线下综合服务大厅 （一）服务大厅位置与开放时间 1.位置：高铁校区服务大厅位于一站式社区，7号宿舍西侧地下，大厅门口有明显的指示牌 ；石门山校区服务大厅位于任卿堂南侧，大厅门口有明显的指示牌 2.开放时间：周一至周五，上午8:30 - 11:30，下午14:30 - 17:00 （节假日及特殊情况安排值班人员）。 （二）功能介绍 1.业务办理：可办理学生证、校园卡的补办、挂失与解挂；开具各类证明，如学籍证明、在读证明、成绩单证明；申请奖学金、助学金的相关材料递交与咨询；办理转专业、休学、复学等手续 。大厅内每个服务窗口都有详细的业务说明，同学们可根据自己的需求前往相应窗口办理。 2.咨询解答：设有专门的咨询台，每天安排经验丰富的老师值班。无论是对学院规章制度不了解，还是对接诉即办流程有疑问，都可以在这里得到耐心细致的解答 。咨询老师会以专业的知识和热情的态度，帮助同学们解决疑惑。 3.诉求登记：若不方便使用线上渠道，可直接到服务大厅进行诉求登记。工作人员会拿出专门的诉求登记表，详细记录问题发生的时间、地点、具体情况以及同学的个人信息，确保信息完整准确后，录入接诉即办系统，跟进处理 。 4.意见收集：服务大厅设置了意见收集箱，欢迎同学们随时将自己对学院建设、管理、服务等方面的意见和建议写成书面材料，投入意见箱。学院会定期开启意见箱，整理分析同学们的建议，作为改进工作的重要依据 。 三、院长热线 学院面向全体同学开通院长办公室咨询服务热线，0537-4507998，同学们可以电话咨询或投诉；同时学院定期召开一站式学社综合服务社区院长接待日听取同学们的诉求和对学院建设性建议。 四、辅导员、系部领导反馈渠道 1.向辅导员反馈：辅导员是同学们大学生活中的重要引路人，与同学们联系紧密。同学们可通过多种方式向辅导员反馈问题，如当面沟通，利用课间、课后时间前往辅导员办公室；电话沟通，提前与辅导员约定好时间，通过电话详细说明问题；线上沟通，借助微信、QQ等社交软件，以文字、语音、视频通话等形式反馈 。向辅导员反馈问题时，尽量条理清晰地说明问题的来龙去脉，便于辅导员快速了解情况，提供帮助 。 2.向系部领导反馈：若问题较为复杂，经过辅导员处理后仍未得到满意解决，可向系部领导反映。同学们可提前与系部办公室联系，预约系部领导的接待时间 。见到系部领导后，以诚恳的态度、详实的内容阐述自己的困难和诉求，系部领导会从更宏观的层面，协调各方资源，推动问题解决。 无论选择哪种渠道反馈问题，学院都高度重视每一位同学的声音，致力于为大家营造良好的学习和生活环境。希望同学们在遇到问题时，不要犹豫，积极利用这些渠道，让自己的大学生活更加顺利、愉快！
